TÜKETİCİ ŞİKAYETLERİNİZİ, İKAMETGAHINIZIN BULUNDUĞU TÜKETİCİ SORUNLARI HAKEM HEYETİ BÜROSUNA ŞAHSEN BAŞVURARAK BİLDİREBİLİRSİNİZ

TÜKETİCİ SORUNLARI HAKEM HEYETLERİNİN ÇALIŞMA USUL ve ESASLARI

Satın aldığınız herhangi bir mal veya hizmetin ayıplı (kusurlu) olduğunu fark ettiğinizde öncelikle o mal veya hizmeti aldığınız satıcı veya sağlayıcı ile görüşmeniz gerekir. Sorunu çözemiyor ve karşı taraf yükümlülüğünü yerine getirmiyorsa, firma yetkilileri ile görüşmenizde yarar vardır.
Bu tür görüşmelerde yasal haklarınızı (malın bedel iadesi, malın yenisi ile değiştirilmesi, malın tamiri, malın özürü kadar değerinden indirilmesi) bildiğinizi ve seçimlik haklarınızdan hangisini tercih ettiğinizi belirtmeyi unutmayın.
Her şeye rağmen, sonuç alamadıysanız, bulunduğunuz yerdeki;
*Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerine,
*Tüketici Mahkemelerine,
başvurmalısınız. Böyle bir durumda hakkınızı aramamanız sadece o mal veya hizmet nedeniyle sizin zarara uğramanızı değil, aynı zamanda tüketiciye saygılı olmayan satıcıyı ödüllendirmek ve başka tüketicilerin de benzer mağduriyetlere uğramasına sebep olmak anlamına gelir.

HAKEM HEYETLERİ VE TÜKETİCİ MAHKEMELERİ NEREDEDİR?

Hakem Heyetleri illerde Sanayi ve Ticaret Müdürlüğü, ilçelerde ise Kaymakamlık binalarındadır.
81 İl Müdürlüğü ile 851 ilçede Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri bulunmaktadır.
Tüketici Mahkemeleri ise her il ve ilçenin Adliye binalarında bulunmaktadır.

NEREYE BAŞVURULMALI?

Satın aldığınız ve şikayet konusu olan mal ya da hizmetin değeri 1 Ocak 2010’dan itibaren 938,75-TL’nin (Parasal sınır her yıl DİE’nin TEFE’de meydana gelen yıllık artış oranında artırılır.) altında ise sorunun çözümü için Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvurmanız zorunludur. Bu durumda, Hakem Heyetlerinin aldığı karar bağlayıcıdır.
Hakem Heyetinin lehinize verdiği karara satıcı veya sağlayıcının uymaması durumunda İcra Müdürlüğüne müracaat edebilirsiniz.
Hakem heyeti kararı, aleyhinize çıktıysa 15 gün içinde Tüketici Mahkemesine itiraz edebilirsiniz. İtirazı görüşen Tüketici Mahkemesinin kararı kesindir.
Şikayet konusu olan hizmetin değeri 938,75-TL’nin üstünde ve 2.450,67-TL.’nin altında ise Hakem Heyetlerine başvurulabileceği gibi, Tüketici Mahkemelerine de başvurulabilir.
Ancak bu durumda, Hakem Heyetlerinin kararı delil niteliğinde olup, bağlayıcı değildir. Lehinize olan heyet kararına karşı tarafın uymaması halinde Tüketici Mahkemesine başvurmanız gerekecektir.

 BAŞVURUNUZU NASIL YAPACAKSINIZ?

Şikayet konusunu içeren dilekçe ve ekinde konuya ait belgelerle (fatura, satış fişi, garanti belgesi, sözleşme vb.) bizzat başvurabilirsiniz.
Yazılı dilekçenizde,
• Satın aldığınız mal ya da hizmetin ne olduğunu, özelliklerini,
• Malın ne zaman teslim edildiğini ya da hizmetin ne zaman ve nerede verildiğini,
• Ne kadar para ödediğinizi,
• Sorunun ne olduğunu,
• Satıcı ya da sağlayıcıya durumu ilettiğinizde neler olduğunu,
• Ne yapılmasını istediğinizi anlatın.

·         Taraflardan birisinin tüketici konumunda olması gerekir,

·                 Devlet Kurumları ile ilgili tüketici şikayetleri, genel mahkemelerde görüşülür.

·                 Eser sözleşmeli şikayetler (sparişli şikayetler; kalorifer yapımı, mermer döşemesi, mutfak dolabı v.s.) ile sigorta konulu şikayetler, Sulh Hukuk Mahkemelerinde karar bağlanır.

·                 Gıda konulu tüketici şikayetleri İl Tarım Müdürlüğü tarafından takip edilmekte olup, bu şikayetleri “ALO 174”  hattına da bildirebilirsiniz.

·                 Satın aldığınız malın veya hizmetin faturası verilmiyorsa, bu şikayetinizi Maliye’ye bildirebilirsiniz.

 BAŞVURULARDAN ÜCRET ALINMAZ

Hakem heyetlerine yapılan başvurulardan herhangi bir ücret alınmaz. Yalnızca posta giderleri için 5.00-TL değerinde posta pulu getirilmesi gerekmektedir. Hakem heyetlerince görevlendirilecek bilirkişi ücretleri Sanayi ve Ticaret Bakanlığı tarafından karşılanır.
Tüketici Mahkemeleri nezdinde tüketiciler tarafından açılacak davalar her türlü resim ve harçtan muaftır.

GÖRÜŞÜLME SÜRESİ

Hakem Heyetlerine yapılan başvurular, başvuru tarih ve sırasına göre en geç 3 ay içinde karara bağlanır.

 MERAM İLÇESİ  TÜKETİCİ SORUNLARI HAKEM HEYETİ:

BAŞKAN Adnan TORUN, Yazı İşleri Müdürü

RAPORTÖR Eyyup TORAL, Geçici Personel

ÜYELER

Hüseyin ALAGÖZ, Meram Belediyesi Temsilcisi
Av. Ahmet BAL,  Konya  Barosu Temsilcisi
Ayhan TEKİN, Tüketici Birliği Temsilcisi
Hayati ŞANLI, Konya Ticaret Odası Temsilcisi

  İLETİŞİM:

Abdülaziz Mahallesi Saitpaşa Caddesi No:26 MERAM/KONYA
Tel: 351 88 30